Comment activer le renvoi d’appel Free sur fixe ou mobile ?
Le renvoi d’appel chez Free permet de rediriger les appels entrants vers un autre numéro, fixe ou mobile, selon vos besoins. Ce service peut être activé en continu, seulement en cas de non-réponse, ou dans certains cas lorsque la ligne est occupée. Selon que vous utilisez une Freebox ou un forfait Free Mobile, les codes et les menus changent un peu, mais la logique reste simple à prendre en main.
Synthèse :
Le renvoi d’appel chez Free vous permet de maîtriser la réception des appels en orientant les communications selon votre disponibilité, pour conserver continuité et réactivité.
- Vérifiez le type de ligne (Freebox ou Free Mobile) et le terminal utilisé, car les codes et menus varient sensiblement selon la configuration.
- Activez rapidement depuis le combiné ou le mobile avec les codes courts, par exemple *21*[numéro]# pour un renvoi inconditionnel, ou utilisez l’espace abonné pour une gestion plus lisible.
- Préférez l’espace abonné pour paramétrer un renvoi sur non‑réponse et définir le délai, cela réduit les erreurs de saisie et facilite le suivi des options actives.
- Testez immédiatement après activation avec un appel d’essai et contrôlez le statut via *#21#, afin de confirmer la bonne redirection vers le numéro choisi.
- Anticipez les conséquences: vérifiez la facturation possible selon la destination et, si nécessaire, activez la protection contre les renvois pour éviter des redirections non souhaitées.
Comprendre le renvoi d’appel chez Free
Le renvoi d’appel consiste à transférer un appel reçu vers une autre destination. Vous pouvez l’utiliser pour ne jamais manquer un appel, pour laisser sonner votre ligne plus longtemps, ou pour basculer vers la messagerie vocale. Chez Free, cette gestion existe sur la ligne fixe Freebox comme sur le mobile, avec des intitulés parfois différents selon l’offre et l’interface.
Les usages sont variés. Une entreprise peut, par exemple, rediriger les appels vers un mobile en cas d’absence prolongée. Un particulier peut séparer les appels personnels et professionnels. Dans d’autres cas, le renvoi vers la messagerie évite de laisser sonner inutilement une ligne indisponible. Il faut aussi distinguer le renvoi d’appel de la protection contre les renvois d’appels, disponible sur Free Mobile, qui bloque les renvois sortants non souhaités.
Les principales typologies de renvoi
Le renvoi inconditionnel transfère tous les appels, sans exception, vers le numéro choisi. C’est le mode le plus direct quand vous souhaitez basculer entièrement une ligne vers une autre. Ce paramètre convient bien à une absence prolongée ou à une organisation temporaire où un seul point de réception doit rester actif.
Le renvoi sur non-réponse s’active uniquement si personne ne décroche après un délai défini. Il permet de laisser une chance à l’appel d’aboutir sur la ligne initiale avant transfert. Selon les guides et l’offre concernée, le renvoi sur occupation peut aussi exister, mais son usage est moins homogène et mérite une vérification préalable dans la documentation Free la plus récente.
Freebox et Free Mobile, des logiques proches mais des réglages différents
Sur Freebox, le service se paramètre souvent depuis un combiné téléphonique branché sur la ligne ou depuis l’espace abonné. Sur Free Mobile, la configuration passe généralement par les codes MMI ou par l’espace client. La logique de fond reste la même, mais les libellés, les menus et les options affichées peuvent varier selon l’offre, le téléphone ou la version de l’interface.
Les sources officielles Free restent la référence à privilégier. Les guides tiers peuvent citer des codes ou des intitulés légèrement différents, parfois encore valables, parfois obsolètes. Pour éviter toute erreur, mieux vaut vérifier le type de ligne concerné avant d’appliquer une commande.
Activer et gérer le renvoi d’appel sur une ligne fixe Freebox
Sur une ligne fixe Freebox, vous pouvez activer le renvoi d’appel directement avec des codes courts composés sur le combiné téléphonique. Free propose aussi un réglage via l’espace abonné, ce qui permet de visualiser plus facilement l’état du service et de le modifier sans mémoriser de code.
Cette double approche est utile si vous souhaitez agir rapidement depuis le téléphone, ou au contraire centraliser les paramètres depuis l’interface web. Dans les deux cas, il faut bien distinguer le renvoi immédiat du renvoi après temporisation.
Les codes courts à utiliser sur le combiné
Pour un renvoi inconditionnel, Free indique de composer *21*[numéro de destination]#, puis de valider. Par exemple, *21*0102030405# redirige tous les appels vers ce numéro. Pour désactiver ce renvoi, il suffit de composer #21#. Vous pouvez aussi vérifier son état avec *#21#.
Pour un renvoi sur non-réponse, Free documente le code *61*[numéro de destination]*[tempo en secondes]#. L’exemple *61*0102030405*20# déclenche le transfert après 20 secondes sans réponse. Pour le désactiver, le code #61# est indiqué. Free mentionne aussi des codes spécifiques pour le renvoi vers la messagerie vocale, notamment *75*1#, *75*2# et *75*4#, selon le type de bascule recherché.
Le tableau ci-dessous résume les commandes les plus courantes sur Freebox.
| Action | Code | Résultat attendu |
|---|---|---|
| Activer le renvoi inconditionnel | *21*[numéro]# | Tous les appels sont transférés |
| Désactiver le renvoi inconditionnel | #21# | Le transfert total est stoppé |
| Vérifier l’état du renvoi inconditionnel | *#21# | Affichage du statut |
| Activer le renvoi sur non-réponse | *61*[numéro]*[tempo]# | Transfert après délai |
| Désactiver le renvoi sur non-réponse | #61# | Retour au fonctionnement normal |
Configurer le service depuis l’espace abonné Freebox
Dans l’espace abonné Freebox, rendez-vous dans la rubrique Téléphonie, puis dans Gestion de mes services téléphoniques ou Gestion des appels. Vous pourrez alors choisir le type de renvoi, saisir le numéro de destination et, pour un renvoi sur non-réponse, définir le délai avant transfert.
Free Pro reprend la même logique, avec des menus séparés pour le renvoi inconditionnel et le renvoi sur non-réponse. Cette séparation limite les confusions et facilite le paramétrage lorsqu’une organisation souhaite traiter différemment les appels selon leur urgence ou le niveau de disponibilité du poste.
Points de vigilance sur la ligne fixe
Avant d’activer un renvoi, vérifiez bien le type de ligne et le terminal utilisé. Un combiné branché sur le port TEL, un téléphone DECT ou un paramétrage via Freebox OS peuvent donner des résultats différents selon la configuration. Certains guides tiers évoquent aussi une tarification à la minute pour certains renvois, mais cette information doit être contrôlée dans les conditions actuelles de Free.
Consultez notre guide pour afficher un numéro masqué si cela influence vos tests ou votre configuration.
En cas de doute, testez toujours la configuration après activation. Un appel d’essai permet de confirmer que le transfert s’effectue vers le bon numéro et au bon moment. Si le renvoi ne fonctionne pas, l’espace web ou Freebox OS peut aider à vérifier si le service a bien été pris en compte.
Activer et gérer le renvoi d’appel sur Free Mobile
Sur un forfait Free Mobile, le renvoi d’appel fonctionne selon une logique proche de celle de la ligne fixe, mais avec des codes MMI adaptés au mobile et des options de gestion dans l’espace abonné. Les intitulés peuvent varier selon le téléphone, le système d’exploitation ou l’offre, d’où l’intérêt de vérifier la procédure exacte avant toute modification.
La gestion mobile est particulièrement utile si vous changez souvent d’appareil, si vous travaillez en déplacement, ou si vous souhaitez envoyer les appels vers un autre téléphone pendant une période donnée. Free propose aussi une protection spécifique pour éviter certains renvois sortants non désirés.
Les codes MMI sur téléphone mobile
Pour activer un renvoi inconditionnel, il faut composer *21*[numéro de destination]#, puis lancer l’appel. Pour le désactiver, utilisez #21#. Le statut du renvoi se vérifie avec *#21#. Ces codes sont les plus stables et les plus souvent repris dans la documentation disponible.
Pour un renvoi sur non-réponse, certaines sources indiquent *61*[numéro]#, tandis que d’autres ajoutent un tempo, par exemple *61*[numéro]*[temps]#. Cette variation dépend du terminal ou de la ligne, ce qui impose de tester la commande avec prudence. Des codes liés à l’occupation, comme *62#, apparaissent dans certains guides, mais leur prise en charge n’est pas systématique.
Le paramétrage via l’espace abonné Free Mobile
Dans l’espace abonné Free Mobile, accédez à Mon forfait mobile, puis à Mes services. Une option dédiée au renvoi d’appel permet de saisir le numéro de destination et de valider le type de transfert souhaité. Cette méthode est souvent plus lisible que le recours exclusif aux codes clavier.
Free Mobile propose aussi une protection contre les renvois d’appels. Cette fonction sert à bloquer certains renvois automatisés depuis la ligne. Elle peut répondre à un besoin de maîtrise des flux d’appels, notamment si vous souhaitez empêcher qu’un tiers redirige vos appels vers un autre numéro sans autorisation.
Spécificités et recommandations sur mobile
Les libellés de menu peuvent changer selon l’interface, Android ou iPhone, et selon la manière dont l’espace Free présente le service. Si vous constatez une incohérence entre un code trouvé dans un guide tiers et le fonctionnement réel de votre ligne, il vaut mieux passer par l’espace abonné ou le support Free.
Après configuration, contrôlez le résultat avec le code de statut *#21#. Ce simple vérification évite de laisser actif un transfert mal réglé ou une redirection vers un mauvais destinataire. Un test immédiat reste la meilleure façon de valider la bonne prise en compte du paramétrage. Si vous devez identifier un appelant inconnu, suivez notre guide dédié.
Limites, erreurs courantes et points de vigilance
Le premier point de vigilance consiste à bien identifier la ligne concernée. Un code prévu pour Free Mobile ne se comporte pas toujours comme sur une Freebox, et inversement. Certaines variantes de commande circulent dans les guides tiers, mais seule la documentation Free doit servir de repère prioritaire pour paramétrer sans erreur.
Il faut également bien distinguer renvoi inconditionnel et renvoi sur non-réponse. Le premier transfère tout, le second attend une absence de réponse. Cette nuance change complètement le comportement de la ligne, surtout dans un cadre professionnel où la disponibilité téléphonique doit rester maîtrisée.
Par ailleurs, un renvoi peut entraîner une facturation selon la destination choisie, en particulier vers un mobile ou vers l’international. Les conditions exactes dépendent de l’offre et de la nature du transfert. Mieux vaut vérifier ce point avant de laisser un renvoi actif pendant une longue période.
Enfin, si le renvoi ne fonctionne pas, plusieurs causes sont possibles, comme une restriction technique, un service non activé ou un paramétrage incomplet. Dans ce cas, il est préférable de contrôler l’espace abonné, Freebox OS ou de solliciter le service client. Une fois le service réglé et testé, vous disposez d’un outil simple pour orienter vos appels selon votre organisation.
En pratique, le renvoi d’appel chez Free reste un service souple, à condition de choisir la bonne ligne, le bon code et le bon mode de transfert.
